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廣州國鴻機械設備有限公司
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客戶
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服務
  公司將以滿足用戶的需求為宗旨。長期為用戶提供專業的備品備件、技術咨詢、指導安裝、免費調試、機組改造及人員的培訓。顧客報修后,半小時內完成派遺工作,并將安排情況及時內客戶反饋:及時到位服務,除特殊地區(無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區) .市區4小時內到位同,應急搶修100公里內6小時到位,100公里以外10小時內到位服務。到達現場,抓緊時間修復,除重大故障(如調換機體、曲軸等零部件) .應急搶修4-8小時內修復, 一般故障8-12小時內修復,其它故障72小時修復。
服務體系:
一、售前服務
  專業工程師為用戶提共售前的技術咨詢和規劃配套指導,如機組選型、配套、機房設計等,解答用戶在使用過程中遇到的疑用問題和提供相關的技術指導:
二、售中服務
  我公司在收到用戶通知后立即派專業的技術人員到安裝現場進行指導機組的安裝和調試,井配合用戶做好驗收工作;
三、售后服務
  1.提供免費的機房設計、配電設計:
  2、免費指導安裝、調試:
  3、免費為用戶的操作及維護人員進行技術培訓和咨詢;
  4、指導保養、維護:
  5、對用戶建立客戶檔案跟蹤服務,定期巡檢,終身維修;
  6、公司常年提供標準的備品備件。且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
備注:
  1、保修期限:壹年或累計1000小時(兩者以先到為準),如因廣方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供方負責保修。
  2、柴油發電機組易損件、日常使用配件。由于人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞,均不在此保修范圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供,派道服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修復,確保用戶可正常使用。
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